Xelion Partner Manager
Promoot en verkoopt Kollie aan resellers. Helpt hen met uitleg, materiaal en het scherp krijgen van een PoC: klantvraag, scope, rollen, benodigde informatie en succescriteria.
Gesprekshulp voor Xelion Partner Managers en resellers
Van klantvraag naar een passende Kollie Agent.
Xelion Partner Managers helpen resellers Kollie te verkopen en een passende PoC voor te bereiden. De reseller adviseert en verkoopt aan de eindklant, verzorgt de inrichting en begeleidt het gebruik. Deze gids ondersteunt beide gesprekken.
Van het eerste gesprek tot een geteste oplossing.
Wie helpt wie?
Partner Manager → reseller → eindklant
De Xelion Partner Manager is het aanspreekpunt voor de reseller. De reseller voert het commerciële gesprek met de eindklant en blijft diens begeleider.
Reseller
Adviseert en verkoopt aan de eindklant, verzamelt klantinformatie en bevestigt afspraken met de klant. Verzorgt in eerste instantie zelf de volledige inrichting, tests, overdracht en begeleiding.
Eindklant
Bevestigt bedrijfsfeiten, bestemmingen en succescriteria. Levert gegevens en feedback, regelt bevoegde toegang en beoordeelt met de reseller of de oplossing werkt.
Xelion / Kollie bij aanvullende uitvoering
Kan op aanvraag helpen bij inrichting of uitvoering. Deze hulp is betaald maatwerk, afhankelijk van use case en situatie. Taken, verantwoordelijkheden, planning en prijs worden vooraf afgesproken.
Zo gebruik je deze gids
- Partner Manager: gebruik de uitleg, voorbeelden en PoC-vragen in het gesprek met de reseller.
- Reseller: gebruik de klantvragen, demo en antwoorden bij de eindklant; neem diens bevestigde informatie mee terug.
- Samen: leg vast wie wat doet en welke punten nog openstaan. Hulp bij het verhelderen van een PoC betekent niet dat de Partner Manager de inrichting overneemt.
Het voordeel van de combinatie
Xelion brengt het gesprek op de juiste plek. Kollie handelt de afgesproken taak af.
Dit zijn twee onderdelen van één ingerichte belroute. Een functie van Xelion wordt niet automatisch een vaardigheid van de Kollie Agent. De reseller verbindt de onderdelen en test het geheel.
Het voordeel van de combinatie: de klant houdt een beheersbare telefonieroute in Xelion en kan daarin een afgebakende gesprekstaak door Kollie laten afhandelen, met een afgesproken weg naar een medewerker. Wat dit oplevert voor het team toon je aan in de PoC.
| Onderdeel | Kollie Agent | Xelion | De reseller regelt |
|---|---|---|---|
| Bereikbaarheid en belroute | Voert het gesprek wanneer de oproep bij de Agent aankomt. | Verzorgt de telefonie en de ingestelde route naar de Agent of een medewerker. | Bepaalt met de klant welke oproepen naar de Agent gaan en richt die route in. |
| Openingstijden en tijdschema’s | Kan ingevoerde openingstijden vertellen; bepaalt niet betrouwbaar of de organisatie nu open is. | Regelt met tijdschema’s en routering welke bestemming op welk moment wordt gebeld. | Stemt bedrijfsfeiten en telefonieschema op elkaar af; test binnen en buiten openingstijd. |
| Vragen en berichten | Beantwoordt vragen uit ingevoerde feiten en kan een bericht of terugbelverzoek aannemen en afgesproken informatie vastleggen. | Verzorgt de telefonische verbinding; levert daarmee niet vanzelf kennis of de inhoud van een melding aan de Agent. | Voert bevestigde kennis in; configureert vastlegging, beschikbare notificaties en de laatste opvangroute. Test ontvangst en menselijke opvolging. |
| Doorverbinden naar een mens | Bepaalt op basis van instructies wanneer en naar welke ingerichte Call Transfer-bestemming wordt overgedragen. | Verzorgt de ingestelde afhandeling aan de ontvangende kant, bijvoorbeeld bij medewerker, groep of wachtrij. | Richt bestemmingen en terugval in en test de hele route. De Agent kent na een geslaagde overdracht de afloop niet. |
| Agenda, CRM en andere koppelingen | Gebruikt een beschikbare en ingerichte vaardigheid of integratie. Boeken en kwalificeren zijn afzonderlijke Agent-functies. | Kan eigen koppelingen hebben. Dat geeft Kollie niet automatisch dezelfde gegevens, rechten of acties. | Bevestigt per systeem de koppeling en rechten. Voor boeken: eerst agenda autoriseren en koppelen, dan kiezen en proefboeken. |
| Meten en verbeteren | Gesprekken en uitgevoerde vaardigheden worden inhoudelijk beoordeeld aan de hand van de afgesproken taak. | Geeft inzicht in telefonieverkeer, zoals aantallen oproepen en wachttijd. | Combineert telefoniecijfers met gesprekstests en echte uitkomsten. Een korte wachttijd bewijst nog geen goed antwoord of juiste boeking. |
Voorbeeld: een beller met een vraag en een verzoek om een medewerker
Xelion ontvangt en routeert
De beller belt het bedrijfsnummer. Het ingestelde tijdschema en de belroute bepalen of de oproep bij de Kollie Agent of een andere bestemming aankomt.
Kollie voert de taak uit
Een receptionist beantwoordt een vraag uit bevestigde bedrijfskennis. Bij een verzoek om een medewerker gebruikt hij de ingerichte Call Transfer-bestemming.
Xelion handelt de overdracht af
De ingestelde bestemming ontvangt de oproep. De reseller heeft de bereikbaarheid en afhandeling daar getest. Na de overdracht is de Kollie Agent uit het gesprek.
Dit volgt niet automatisch uit de combinatie
- Geen automatische kennis van Xelion-aanwezigheid, wachtrijstatus of agenda. Beloof dit alleen als een concrete koppeling aantoonbaar beschikbaar en getest is.
- Geen handeling alleen omdat deze in de instructie staat: boeken, CRM-acties en meldingen vereisen hun eigen werkende inrichting.
- Geen alles-in-één Agent: één functie en één taal per Agent. Zelfstandig boeken of leads kwalificeren krijgt een aparte Agent.
- Geen garantie op foutloze gesprekken, altijd bereikbare medewerkers of een vaste besparing. Bepaal de uitweg bij fouten en meet het resultaat.
Xelion-bronnen: Xelion: telefonielijnen en routes ↗ · Xelion: tijdschema’s en dag-/nachtstand ↗ · Xelion: gespreksbeheer ↗
Klantvraag: ook bereikbaar als niemand opneemt
Als niemand kan opnemen: een terugbelverzoek als vangnet.
Gebruik een Kollie Agent als laatste opvang achter de normale Xelion-belroute. Zo kan de beller ook bij geen antwoord of buiten openingstijd een verzoek achterlaten. De medewerker krijgt een concreet bericht om later op te volgen.
Xelion routeert naar de laatste opvang
De reseller bepaalt wanneer de normale belroute eindigt en stelt de vervolgroute naar Kollie in. Tijdschema’s, geen antwoord en de afhandeling van een wachtrij horen bij Xelion.
Kollie neemt het terugbelverzoek aan
De Agent maakt zich bekend als AI-assistent en verzamelt de naam en reden van bellen. De reseller richt vastlegging en een beschikbare melding in, met het beschikbare bellertelefoonnummer bij het verzoek.
Een medewerker belt terug
De afgesproken ontvanger ontvangt en beoordeelt het bericht. De eindklant wijst een verantwoordelijke aan voor het terugbellen. Het noteren van het verzoek start op zichzelf geen uitgaande oproep.
Wat hoort in het terugbelverzoek?
- Naam van de beller en reden van het terugbelverzoek.
- Het beschikbare bellertelefoonnummer uit de gespreksgegevens; de Agent vraagt er niet opnieuw om. Controleer bij de echte ontvanger dat dit nummer correct is meegeleverd.
- Eventueel een voorkeur voor bereikbaarheid, als dit is afgesproken. Een voorkeur is geen bevestigde terugbelafspraak.
- Ontbreekt een bruikbaar nummer, verzin er dan geen en beloof niet dat terugbellen lukt. Spreek vooraf een passende uitweg af voor die situatie.
Voorbeeldopening
Herkenbaar en direct ter zake.
U spreekt met de AI-assistent van Fietszaak Voorbeeld, ik kan een terugbelverzoek noteren. Waarover wilt u worden teruggebeld?
Test de hele belketen.
Bel via het echte bedrijfsnummer bij geen antwoord en via de ingestelde route buiten openingstijd. Controleer naam, reden, nummer, melding en ontvangst bij de verantwoordelijke. Test ook een ontbrekend bruikbaar nummer. Laat de laatste opvang niet opnieuw naar dezelfde onbereikbare belketen doorverbinden; het gesprek moet zonder lus eindigen.
De verkoopbelofte is: een extra opvangmogelijkheid met een bruikbaar vervolg voor de beller. Dit is receptie en berichtopname, geen vierde Agent-functie naast receptie, boeken en kwalificeren. De route garandeert geen 24/7-beschikbaarheid, terugbeltijd of daadwerkelijke opvolging door een medewerker.
Xelion heeft ook eigen wachtrij-terugbelmogelijkheden. Die staan los van dit voorbeeld en vragen hun eigen inrichting. Hier neemt Kollie een bericht aan dat een medewerker opvolgt; het verzoek wordt niet automatisch een Xelion-terugbelactie.
Inrichting & ondersteuning
De reseller richt in. Hulp is maatwerk.
De reseller voert in eerste instantie zelf alle benodigde instellingen uit, in Kollie én in Xelion. De Partner Manager helpt de reseller de aanpak duidelijk te krijgen; de Academy, ontwerpkit en controlekit ondersteunen de uitvoering.
Zelf de volledige inrichting verzorgen
De reseller maakt de klantorganisatie en Agent aan en verzorgt instructies, bedrijfsinformatie, stem en taal, vaardigheden, telefonieroutering en benodigde koppelingen. De reseller controleert rechten en laat benodigde toegang of autorisatie regelen door de bevoegde persoon. Daarna test de reseller de werking met de klant.
Aanvullende hulp bij inrichting aanvragen
Voor extra hulp bij inrichting of uitvoering kan de reseller ondersteuning aanvragen bij Xelion of Kollie. Spreek vooraf af welke werkzaamheden worden ondersteund of overgenomen, wie verantwoordelijk is en wanneer het werk plaatsvindt.
Altijd een prijs op maat
De prijs voor aanvullende hulp bij inrichting of uitvoering is altijd maatwerk, afhankelijk van de use case en de situatie. Laat werkzaamheden en prijs vooraf bevestigen en akkoord geven voordat de hulp begint.
De Partner Manager helpt de reseller een PoC-verzoek volledig te maken. Een PoC waarbij Kollie de configuratie beheert, geldt alleen na een afzonderlijke afspraak over die dienstverlening. Een verzoek is nog geen akkoord op uitvoering, planning of prijs.
Het verhaal
Een duidelijke taak. Een bruikbaar resultaat.
Zo leg je het uit
Xelion verzorgt de telefonische bereikbaarheid en routering. Een Kollie Agent voert binnen die belroute een afgesproken gesprekstaak uit: bijvoorbeeld vragen beantwoorden, een terugbelverzoek noteren of doorverbinden. De reseller richt beide onderdelen in en test de volledige route met de eindklant. Zo combineer je de telefonie van Xelion met gerichte AI-gespreksafhandeling.
Rust rond terugkerende vragen
Laat veelvoorkomende belvragen op een afgesproken manier opvangen. Meet in de pilot welke vragen daadwerkelijk goed worden afgehandeld.
Een bruikbaar vervolg als niemand opneemt
Laat een terugbelverzoek opvangen aan het einde van de belroute. Spreek af wie het bericht ontvangt en wie de beller opvolgt.
Gericht beginnen en uitbreiden
Start met één duidelijke functie. Gebruik testresultaten en echte klantvragen om te besluiten over uitbreiding.
Kies de eerste toepassing
Welke klantvraag herken je?
Vier herkenbare klantvragen binnen drie functies. Het terugbelvangnet is een variant van receptie en berichtopname. Kies wat past en bevestig de benodigde inrichting.
TOEPASSING 01
Telefonische receptie
Uw team beantwoordt vaak dezelfde vragen of wordt steeds onderbroken?
Zo kan het eruitzien
Een fictief fietsbedrijf: openingstijden beantwoorden, een werkplaatsbericht aannemen en een aankoopvraag naar verkoop doorverbinden. Een afspraakvraag gaat naar een medewerker; deze receptionist boekt niet zelfstandig.
Dit moet geregeld zijn
- Bevestigde bedrijfsfeiten en de drie belangrijkste belredenen.
- Geteste Call Transfer-bestemmingen met duidelijke keuzecriteria.
- Als berichten nodig zijn: vastlegging, beschikbare meldingen en een aangewezen ontvanger.
Dit toon je aan
Laat één algemene vraag, één bericht en één overdracht zien. Controleer het bericht bij de ontvanger en de verbinding bij de medewerker.
Gewenste uitkomst · De beller krijgt een bevestigd antwoord, laat een bericht achter of wordt naar de afgesproken medewerker doorverbonden.
Houd rekening met · Doorverbinden is een overdracht: na een geslaagde verbinding is de Agent uit het gesprek en kent hij de afloop niet.
TOEPASSING 02
Terugbelverzoek als vangnet
Ook als niemand opneemt, wilt u dat een beller een terugbelverzoek kan achterlaten?
Zo kan het eruitzien
Bij een fictief fietsbedrijf gaan oproepen eerst naar de normale belgroep. Bij geen antwoord of via de route buiten openingstijd komt de beller bij een Kollie Agent die een terugbelverzoek noteert. Dit is een variant van receptie en berichtopname.
Dit moet geregeld zijn
- De reseller stelt in Xelion de laatste opvangroute in, met de juiste voorwaarden en tijdschema’s.
- Naam en reden vastleggen, het beschikbare bellertelefoonnummer bijvoegen en een beschikbare notificatie naar de bevestigde ontvanger inrichten.
- Met de eindklant afspreken wie terugbelt en hoe verzoeken worden opgevolgd; de hele keten testen.
Dit toon je aan
Bel bij geen antwoord en buiten openingstijd. Controleer het vastgelegde verzoek, het bruikbare bellertelefoonnummer, echte ontvangst en menselijke opvolging. Test dat de beller niet teruggaat naar dezelfde belketen.
Gewenste uitkomst · De beller kan bij de laatste opvang een terugbelverzoek achterlaten. De afgesproken medewerker ontvangt het verzoek via een ingerichte melding en verzorgt de opvolging.
Houd rekening met · Een verzoek noteren is geen automatische uitgaande oproep, geplande terugbelafspraak of gegarandeerde terugbeltijd. ‘Altijd bereikbaar’ is de klantwens; de ingerichte route en diensten moeten beschikbaar zijn.
TOEPASSING 03
Afspraken boeken
Een helder afgebakend type afspraak kost het team veel telefonisch planwerk?
Zo kan het eruitzien
Een aparte Agent voor een demonstratieafspraak. Spreek af welke afspraak hij mag boeken en wat er gebeurt als er geen bruikbaar moment of geen verbinding met de agenda is.
Dit moet geregeld zijn
- Book Meeting / Afspraak Inplannen is beschikbaar met de benodigde rechten.
- Eerst de agenda koppelen en autoriseren bij Integraties, daarna kiezen in de vaardigheid.
- Boekingsafspraken en terugval bepalen; een echte proefboeking in de juiste agenda uitvoeren.
Dit toon je aan
Controleer de gemaakte afspraak daadwerkelijk in de bedoelde agenda. Test ook ontbrekende gegevens en een niet beschikbare agenda.
Gewenste uitkomst · Een aparte boekingsagent plant de afgesproken afspraak via een beschikbare en correct ingerichte boekingsvaardigheid.
Houd rekening met · Een afspraakverzoek noteren of doorgeven is geen bevestigde boeking. Een gekoppelde agenda alleen bewijst nog niet dat boeken werkt.
TOEPASSING 04
Leads kwalificeren
Het salesteam van de eindklant wil vooraf weten welke behoefte een geïnteresseerde heeft?
Zo kan het eruitzien
Een aparte Agent vraagt naar de behoefte en het gewenste vervolg van een geïnteresseerde. Een medewerker beoordeelt de uitkomst en doet het commerciële voorstel.
Dit moet geregeld zijn
- Een korte set relevante vragen, duidelijke criteria en een opvolgeigenaar.
- Bevestigde vastlegging en eventueel een beschikbare, geteste integratie.
- Afspreken wat er gebeurt bij een onduidelijk antwoord, weigering of verzoek om te stoppen.
Dit toon je aan
Controleer of de vastgelegde gegevens overeenkomen met het gesprek, inclusief correcties. Controleer daarna de afgesproken opvolging.
Gewenste uitkomst · Een aparte kwalificatieagent verzamelt afgesproken informatie en stuurt naar een concrete vervolgstap.
Houd rekening met · Kwalificatie is geen garantie op een geschikte lead, verkoop of omzet. Een CRM-koppeling is pas onderdeel van de oplossing nadat de concrete inrichting is bevestigd.
De reseller bespreekt de eindklantvraag
Eerst begrijpen. Dan adviseren.
De reseller bespreekt deze vragen met de eindklant en laat de antwoorden bevestigen. De Partner Manager helpt de reseller de uitkomst en een mogelijke PoC helder te krijgen.
Welke ene functie willen we als eerste verbeteren?
Kies receptie (ook als terugbelvangnet), boeken of kwalificeren. Scheid verschillende functies.
Waarom bellen mensen nu het vaakst?
Werk de drie belangrijkste belredenen uit met echte voorbeelden.
Wat moet de beller per belreden bereiken?
Benoem volledig succes, een bruikbaar deelresultaat en een terugval.
Welke feiten mogen we als juist gebruiken?
Laat antwoorden, beleid en openingstijden door de klant bevestigen.
Wanneer moet een medewerker overnemen?
Leg aanleiding, bestemming en de verantwoordelijke voor opvolging vast.
Wat doen we als informatie ontbreekt of iemand niet wil antwoorden?
Bepaal een alternatief en een grens aan herhaald vragen.
Welke taal, vaardigheden en koppelingen zijn nodig?
Controleer beschikbaarheid, toegangsrechten en technische randvoorwaarden vooraf.
Wie keurt de oplossing goed en houdt haar actueel?
Spreek eigenaarschap, testcriteria en een evaluatiemoment af.
Mogelijkheden & voorwaarden
Bevestig de inrichting vóór je iets toezegt.
De juiste instructie en een werkende vaardigheid horen bij elkaar. Controleer wat in de eigen klantomgeving beschikbaar is.
| Onderdeel | Waarvoor gebruik je het? | Wat bevestig je vooraf? |
|---|---|---|
| Antwoorden vanuit bedrijfskennis | De Agent gebruikt de feiten die werkelijk zijn ingevoerd. | De klant bevestigt de inhoud. Alleen een link naar de website is geen kennisbron voor het gesprek. |
| Call Transfer | Een gesprek naar de passende medewerker of afdeling overdragen. | Iedere bestemming is ingericht, ingeschakeld en getest. Het gespreksplan bepaalt wanneer; de vaardigheid bevat het nummer. |
| Information Extraction | Afgesproken informatie uit het gesprek vastleggen. | Velden en uitkomst controleren. Een correctie moet worden verwerkt; iets wat niet is gezegd blijft onbekend. |
| Notificaties | Informatie via een beschikbaar meldingskanaal laten opvolgen. | Kanaal, ontvanger en ontvangst testen. E-mail, WhatsApp of SMS niet voor iedere omgeving veronderstellen. |
| Book Meeting | Afspraken plannen met een aparte boekingsagent. | Vaardigheid en rechten bevestigd, agenda eerst gekoppeld en geautoriseerd, daarna echt proefboeken. |
| CRM / API | Gegevens of acties verbinden met een extern systeem als die inrichting beschikbaar is. | Koppeling, toegangsrechten, gegevens en gedrag bij uitval vooraf bevestigen. Geen algemene compatibiliteit beloven. |
Deze afspraken horen bij het advies
Bereikbaarheid volgt de telefonie
Regel tijdschema’s en routering in het telefoonsysteem. De Agent kan openingstijden vertellen, maar bepaalt niet betrouwbaar of het bedrijf op dit moment open is.
Taal en stem zijn bewuste keuzes
Eén Agent spreekt één taal; hij wisselt niet halverwege het gesprek. Test meerdere stemmen. Spreeksnelheid hoort bij de gekozen stem en is niet los instelbaar.
Een demo bewijst de getoonde route
Beloof geen foutloze gesprekken, gegarandeerde besparing, conversie of beschikbaarheid. Bevestig prijs, volumes, gelijktijdigheid en serviceafspraken afzonderlijk in het aanbod.
De klant hoort dat het AI is
De opening noemt de AI-assistent, telt maximaal twee zinnen en eindigt met een vraag. Bijvoorbeeld: ‘U spreekt met de AI-assistent van Fietszaak Voorbeeld. Waarmee kan ik u helpen?’
Instructies zijn geen technische koppeling
Een geschreven opdracht maakt geen CRM-actie, boeking of melding mogelijk. De benodigde vaardigheid, instellingen, rechten en verbinding moeten ook werken.
Veilig inrichten hoort bij de oplevering
Geen API-key, token of wachtwoord in instructietekst of een LLM-chat. Gebruik de daarvoor bedoelde technische velden of de veilige lokale invoer van de controlekit. Leg geen persoonlijke klantgegevens vast in gedeelde bedrijfsinformatie.
Materiaal voor de reseller
Een demo die het klantgesprek verder helpt.
De Partner Manager helpt de reseller een passend voorbeeld te kiezen. De reseller demonstreert de gekozen route aan de eindklant en controleert de echte uitkomst, ook bij een uitzondering.
Begin bij één klantvraag
De reseller kiest met de eindklant één functie en belreden. De Partner Manager gebruikt hetzelfde voorbeeld om de reseller te helpen de oplossing uit te leggen.
Toon een normaal gesprek
Laat de korte AI-opening horen en voer het gekozen scenario uit. Gebruik fictieve, herkenbaar gemarkeerde voorbeeldgegevens.
Toon ook een lastige situatie
Vraag direct om een medewerker, geef een onduidelijk antwoord of stel een vraag buiten de opdracht. Laat zien welke afgesproken uitweg volgt.
Controleer het echte resultaat
Bekijk het bericht, de overdracht of de agenda bij de werkelijke bestemming. ‘De Agent zegt dat het is gedaan’ is geen bewijs van uitvoering.
Sluit af met de pilotafspraak
De reseller bevestigt scope, inrichting, eigenaar en succescriteria met de eindklant. De Partner Manager helpt de reseller open punten voor een PoC te benoemen.
Partner Manager en reseller bereiden samen voor
Maak samen een concreet PoC-verzoek.
Een PoC onderzoekt of één afgebakende toepassing werkt voor de eindklant. De reseller verzamelt de klantinformatie; de Partner Manager helpt het verzoek compleet te maken en benodigde hulp af te stemmen.
Klantvraag verzamelen
De reseller brengt het huidige belproces, belangrijkste belredenen, knelpunt en gewenste resultaat mee. Neem een schatting van gesprekken en belminuten per maand op.
Scope en rollen vastleggen
Partner Manager en reseller benoemen functie, taal, uitsluitingen en wat Kollie, Xelion en eventuele andere systemen moeten doen. De reseller bevestigt dit met de eindklant.
Haalbaarheid en hulp afspreken
De reseller controleert inrichting, rechten en koppelingen. Is extra uitvoering nodig, vraag dan een voorstel bij Xelion/Kollie aan. Eerst akkoord op taken, prijs op maat en planning.
Meetbaar testen en terugkoppelen
Leg succescriteria, testvolume, foutregistratie, beoordelaar en reviewmoment vast. De reseller organiseert de tests en feedback met de eindklant. Pas alleen aan volgens de afgesproken taakverdeling.
Een expliciet besluit nemen
Beoordeel de resultaten met de eindklant: doorgaan, gericht aanpassen of stoppen. De Partner Manager ondersteunt de reseller bij de vervolgstap. Een geslaagde demo is geen toestemming voor livegang.
Dit hoort in het PoC-verzoek
- Resellercontact, eindklantcontact, inhoudseigenaar en beslisser
- Klantprobleem, eerste functie, taal, belredenen en uitsluitingen
- Verwacht aantal gesprekken en belminuten per maand
- Taakverdeling: Kollie, Xelion, andere systemen en menselijke opvolging
- Bevestigde feiten, belbestemmingen, rechten en benodigde koppelingen
- Meetbaar succes, testvolume, foutregistratie en feedbackafspraak
- Gewenste planning, uitvoerder en verantwoordelijke voor configuratiewijzigingen
- Eventuele aanvullende uitvoering: scope, maatwerkprijs en expliciet akkoord
De briefing is een aanvraag en gezamenlijke werkafspraak. Bevestig technische haalbaarheid, planning en eventuele betaalde uitvoering vóór de start. De Partner Manager neemt de klantverkoop of inrichting niet automatisch over.
Aanvullende dienstverlening op afspraak
Als Kollie de PoC-configuratie beheert
Onderstaande afspraken komen uit het Kollie PoC-proces en gelden specifiek wanneer Kollie het beheer van prompt, kennis, stem en vaardigheidsbeschrijvingen op zich neemt. Spreek deze aanvullende dienstverlening eerst afzonderlijk af.
Doel en feedback vooraf bevestigen
De eindklant bevestigt doelen, succescriteria, foutlabel, reviewritme en dat wijzigingen via Kollie lopen. De reseller begeleidt de klant; de Partner Manager helpt de afspraken volledig vast te leggen. Kollie borgt de registratie in het PoC-proces.
Een starttoets vóór In Progress
Kollie regelt de afgesproken meting. Samen worden minimaal 60 gesprekken beoordeeld, gespreid over dagen, tijden en scenario’s. De standaardgrens is ten minste 80% niet-foutieve gesprekken; een andere grens wordt vooraf overeengekomen. De starttoets heeft een termijn van twee weken. Bij onvoldoende feedback, volume of resultaat wordt de aanvraag geannuleerd.
Feedback en wijzigingen beheersen
De eindklant markeert fouten met het afgesproken label. Review is standaard wekelijks; een afgeronde periode geldt als beoordeeld tenzij de klant vóór de volgende periode bezwaar maakt. Leg dit vooraf uit en vast. Kollie beoordeelt fouten en beheert wijzigingen; reseller en eindklant wijzigen de configuratie niet zelfstandig.
Evalueren en besluiten
Een iteratie duurt standaard twee weken, vooraf anders af te spreken. Er zijn maximaal drie iteraties. Afsluiten als geslaagd kan pas na afloop en expliciet klantakkoord op de doelen. Anders: gericht herhalen, afwijzen of annuleren met reden. De standaard teamcapaciteit is één uur per week; leg de feitelijke inzet en prijs vooraf vast. Dit is geen gratis of onbeperkte ondersteuning.
Deze criteria zijn geen productgarantie en gelden niet automatisch voor iedere eigen resellerpilot. De reseller blijft het aanspreekpunt van de eindklant; spreek vastlegging, klantakkoord en eventuele overdracht naar beheer expliciet af.
Bron: Kollie PoC-proces ↗ · gecontroleerd op 25 september 2026.
De reseller voert uit met de eindklant
Van duidelijke scope naar geteste afhandeling.
Bij een door de reseller uitgevoerde pilot richt de reseller zelf in en test met de eindklant. De Partner Manager helpt de reseller scope, rollen en succescriteria scherp te krijgen. Spreek de aanpak met de eindklant af. Voor een afzonderlijk overeengekomen PoC onder configuratiebeheer van Kollie gelden ook de afspraken bij ‘Als Kollie de PoC-configuratie beheert’.
Afbakenen
De reseller legt met de eindklant functie, taal, belredenen, uitkomsten en uitsluitingen vast. De Partner Manager helpt de reseller de briefing compleet te maken.
Inrichten
De reseller maakt eerst de klantorganisatie en daarna de Agent aan, verzorgt alle instellingen en koppelingen en controleert de beschikbare rechten en bewerkbare velden.
Testen
De reseller test met de klant gewone én moeilijke gesprekken. Controleer echte transfers, ontvangen meldingen, vastlegging en waar van toepassing proefboekingen.
Beslissen
De reseller en eindklant vergelijken de uitkomsten met de criteria. De Partner Manager helpt de reseller de vervolgstap te bepalen. Herstel en hertest fouten vóór vrijgave.
Maak de uitkomst zichtbaar
Spreek vooraf af wat je gaat beoordelen.
Gebruik dezelfde criteria bij de start en bij de evaluatie.
- Afhandeling per belreden. Hoeveel geteste gesprekken behalen de afgesproken uitkomst? Beoordeel per route en gebruik dezelfde definitie voor succes.
- Opvolging komt aan. Zijn berichten werkelijk ontvangen, transfers verbonden en eventuele afspraken in de juiste agenda aanwezig?
- Uitzonderingen krijgen een uitweg. Waar ontstond herhaling, een verzonnen antwoord of een doodlopend gesprek? Welke aanpassing is nodig?
- Effect op het team. Laat medewerkers registreren wat er voor hen verandert in afhandeling en opvolging. Gebruik eigen waarnemingen, geen standaard besparingspercentage.
Test ook weigering, een ander antwoord, vragen buiten scope, meerdere vragen tegelijk, een correctie, een gewijzigde wens en direct om een medewerker vragen. De cursus voegt een stilteproef toe. De controlekit vervangt deze gesprekken niet.
Bepaal de volgende stap
Is de voorbereiding concreet genoeg?
Partner Manager en reseller lopen de vier afspraken na. De reseller bevestigt ze met de eindklant.
Je antwoorden blijven op deze pagina en worden niet opgeslagen of verstuurd.
De reseller antwoordt de eindklant
Een helder antwoord helpt verder.
Deze antwoorden zijn bedoeld voor het gesprek van de reseller met de eindklant. De Partner Manager helpt de reseller de mogelijkheden, voorwaarden en grenzen correct uit te leggen.
Kan één Agent alles voor ons doen?
Begin met één functie. Een receptionist kan praktische vragen beantwoorden, berichten aannemen en doorverbinden. Voor zelfstandig boeken of kwalificeren richt de reseller aparte Agents in.
Kan hij gewoon onze website gebruiken?
Een websiteadres in de instructies is niet voldoende. De reseller verwerkt bevestigde bedrijfsinformatie tot bruikbare feiten en controleert gekopieerde tekst vóór gebruik.
Kan hij naar een medewerker terugschakelen?
Met een ingerichte en geteste Call Transfer kan hij overdragen. Na een geslaagde overdracht is hij uit het gesprek en kent hij de afloop niet.
Kan hij in verschillende talen antwoorden?
De reseller richt per taal een aparte Agent in. De Agent wisselt niet van taal tijdens hetzelfde gesprek.
Werkt dit direct met ons CRM of onze agenda?
De reseller controleert dit voor uw omgeving. Beschikbaarheid, rechten, de concrete koppeling en een echte test bepalen wat mogelijk is. Voor boeken moet de agenda eerst gekoppeld en geautoriseerd zijn.
Hoeveel tijd of geld besparen we?
De reseller onderbouwt dit met uw eigen belproces en de pilot. Bespreek geschikte gesprekken, resterende opvolging en de kosten in het aanbod. Eventuele hulp van Xelion of Kollie wordt afzonderlijk op maat geprijsd, afhankelijk van de use case en de situatie.
Wat als hij het niet weet of een koppeling niet werkt?
De reseller legt vooraf met de klant een terugval vast, bijvoorbeeld een medewerker aanbieden of een bericht aannemen. De Agent mag ontbrekende gegevens niet invullen alsof ze bekend zijn.
Zijn we klaar zodra de controlekit groen geeft?
Nee. De kit helpt instellingen en instructies beoordelen. De reseller en klant moeten ook echte gesprekken en de uitvoering van vaardigheden testen en akkoord geven.
Kunnen we ook een terugbelverzoek opvangen als niemand opneemt?
Ja, de reseller kan Kollie als laatste opvang achter de Xelion-belroute inrichten. Kollie neemt naam en reden op; het beschikbare bellertelefoonnummer gaat mee in het verzoek. Een ingerichte melding bereikt de afgesproken ontvanger en een medewerker belt terug. Dit is geen automatische uitgaande oproep, bevestigde terugbelafspraak of gegarandeerde terugbeltijd.
Partner Manager, reseller en eindklant
Iedereen kent de eigen taak.
De Partner Manager helpt de reseller de afspraken compleet te maken. De reseller bevestigt ze met de eindklant en voert de inrichting uit. Aanvullende betaalde uitvoering door Xelion of Kollie wordt afzonderlijk vastgelegd.
Xelion Partner Manager
Promoot en verkoopt Kollie aan resellers. Helpt hen met uitleg, materiaal en het scherp krijgen van een PoC: klantvraag, scope, rollen, benodigde informatie en succescriteria.
Reseller
Adviseert en verkoopt aan de eindklant, verzamelt klantinformatie en bevestigt afspraken met de klant. Verzorgt in eerste instantie zelf de volledige inrichting, tests, overdracht en begeleiding.
Eindklant
Bevestigt bedrijfsfeiten, bestemmingen en succescriteria. Levert gegevens en feedback, regelt bevoegde toegang en beoordeelt met de reseller of de oplossing werkt.
Xelion / Kollie bij aanvullende uitvoering
Kan op aanvraag helpen bij inrichting of uitvoering. Deze hulp is betaald maatwerk, afhankelijk van use case en situatie. Taken, verantwoordelijkheden, planning en prijs worden vooraf afgesproken.
Dit hoort in de briefing
- Resellercontact, eindklantcontact, inhoudseigenaar en beslisser
- Klantprobleem, eerste functie, taal, belredenen en uitsluitingen
- Verwacht aantal gesprekken en belminuten per maand
- Taakverdeling: Kollie, Xelion, andere systemen en menselijke opvolging
- Bevestigde feiten, belbestemmingen, rechten en benodigde koppelingen
- Meetbaar succes, testvolume, foutregistratie en feedbackafspraak
- Gewenste planning, uitvoerder en verantwoordelijke voor configuratiewijzigingen
- Eventuele aanvullende uitvoering: scope, maatwerkprijs en expliciet akkoord
De reseller gebruikt de ontwerpkit, Academy en controlekit bij de eigen inrichting en tests. Lees en controleer teksten vóór gebruik. Bevestig de mogelijkheden en rechten in de eigen omgeving; sommige instellingen zijn alleen voor admins. Kollie houdt het bron- en cursusmateriaal op elkaar afgestemd.
Neem de gesprekshulp mee
Van een passende belofte naar een geteste oplossing.
De Partner Manager gebruikt deze gids met de reseller. De reseller gebruikt de klantvragen, voorbeelden en testafspraken bij de eindklant.